Agent / Agente d'accueil
Emploi Administrations - Institutions
-, 5, Hautes-Alpes, Provence-Alpes-Côte d'Azur
ACTIVITES PRINCIPALES :
- Accueillir le public :
o Accueillir physiquement, par téléphone et répondre aux mails,
o Qualifier la demande, renseigner et orienter vers les partenaires les usagers de l'EFS,
o Assurer les démarches de 1er niveau (orientation vers les partenaires extérieurs, copie, mails, scans, actualisation et aide à la connexion internet),
o Informer, prévenir et sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire,
o S'adapter aux différents publics et aux partenaires.
- Assurer la médiation avec les structures partenaires et accompagner les usagers dans la globalité :
o Ecouter l'usager,
o Evaluer et reformuler la demande du public (Sociale, administrative et professionnelle),
o Accompagner à la complétude de dossiers (numériques et papiers) et à la rédaction de divers courriers (en fonction de l'autonomie de l'usager),
o Assurer la médiation entre les opérateurs, partenaires et usagers,
o Répondre aux besoins qu'elle que soit la nature de la demande (réponse donnée directement ou réorientation),
o Assurer le suivi des dossiers et la veille de situations d'urgence.
- Faire vivre le point d'accueil :
o Animer et[...]